에이수스, 대대적 서비스 개편… 새로워진 ‘에이수스 개런티’ 선봬
· 등록일 2024-03-18 09:24
· 업데이트일 2024-03-19 00:20:27
에이수스가 ‘에이수스 개런티(ASUS Guarantee)’ 프로그램을 대대적으로 개편했다 에이수스는 차별화된 고객 경험은 물론, 사후 관리 및 보증 서비스, 고객 지원 등을 보다 강화하고자 ‘에이수스 개런티’ 프로그램을 대대적으로 개편했다고 밝혔다. 해당 서비스는 컨슈머/게이밍/커머셜 노트북, 데스크톱, 올인원 PC, 모니터, 미니 PC 등을 구매한 고객 모두를 대상으로 한다.
먼저 사후 관리 서비스 측면에서 편의성과 접근성을 대폭 강화했다. 국내 1위 가전제품 전문점인 롯데하이마트와 새롭게 파트너십을 체결해 전국 340여 개의 하이마트 매장 내 수리 접수처를 통한 A/S 방문 접수 서비스를 지원하며, 평일뿐만 아니라 주말에도 수리 접수와 제품 수령이 가능하다.
자택 수거 및 수령이 가능한 비대면 A/S 서비스인 ‘택배 서비스’도 새롭게 개편돼 하반기부터 정식 도입될 예정이다. 에이수스 공식 홈페이지에서 제품 방문 수거를 신청할 수 있으며, 제공되는 하이마트 자체 제작 박스를 이용해 간편하게 제품을 전달할 수 있다. 접수된 제품들은 하이마트의 신속한 전국 물류망을 통해 에이수스 제품 전담 엔지니어들에게 전달된다. 이후 제품이 수리 센터로 입고되면 ‘알림 톡’을 통해 개별 안내된다.
내방 센터의 경우 신촌에 위치한 직영 서비스센터 ‘로얄 클럽’을 포함해 서울, 광주, 대구, 부산, 인천, 충남, 경남 등 전국 각지에서 총 12개의 센터가 운영되며, 하반기 내로 13개의 센터를 추가 구축해 총 25개의 센터를 운영해 나갈 계획이다. 출장 서비스는 모니터, 데스크톱, 커머셜 제품군을 구매한 고객을 대상으로 지원하고 있다.
제품 보증 서비스도 한층 더 강화됐다. 2023년 및 2024년 출시된 젠북/비보북, ROG/TUF 제품군을 구입한 경우 1년 동안 1회에 한해 소비자의 과실로 인한 제품 파손 시에도 수리비 전액을 보장하는 ‘ASUS 퍼펙트 워런티’를 지원한다. 제품 구매 시 제공되는 기본 보증 기간을 연장 및 업그레이드하는 서비스인 ‘ASUS 프리미엄 케어’도 새롭게 리뉴얼돼 기존 ASUS 퍼펙트 워런티 혜택을 누리기 어렵던 커머셜 제품군으로까지 적용 대상의 범위를 확장했다. 여기에 보증 기간과 저장 장치 유지 서비스 혜택의 범위를 한층 더 강화한 ‘ASUS 프리미엄 케어 플러스’도 함께 신설해 소비자에게 다양한 선택지를 제공한다.
또한 ‘ASUS 글로벌 워런티’가 적용되는 아시아 22개국, 미주 2개국 등을 포함해 총 83개국 어디에서나 에이수스 서비스 센터를 통해 동일한 품질의 제품 서비스 혜택을 받을 수 있다.
이외에도 MyASUS 앱 소프트웨어를 설치하면 개인 차원에서의 제품 시스템 점검 및 유지 관리, PC 성능 최적화, 고객 지원 등이 가능하며, 전문 상담사를 통해 제품에 대해 문의할 수 있는 ASUS 고객 센터도 운영 중이다. 제품 차원에서는 견고한 내구성을 보장하기 위해 에이수스의 독자적인 품질 테스트를 진행할 뿐만 아니라 컨슈머 제품군의 경우 엄격한 테스트를 거쳐 최신 미국 밀리터리 등급(MIL-STD 810H) 표준을 충족한다.
에이수스 코리아 잭 황 지사장은 “이번 ‘에이수스 개런티’ 프로그램 개편은 제품 수리 및 사후 관리부터 제품 보증에 대한 부분까지 전사적인 개편을 통해 새로운 차원으로 서비스를 업그레이드했다”며 “최상의 제품력에 걸맞은 고품질의 고객 서비스를 선사하기 위해 지속적인 투자와 개선을 이어 나가는 동시에 한국 시장에서 에이수스의 입지를 더욱 공고히 할 것”이라고 밝혔다.
고객 서비스 및 A/S 관련 보다 자세한 내용은 에이수스 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다.
웹사이트: https://asus.com 연락처 에이수스 홍보대행
이오스 커뮤니케이션스
이해민 AE
02-3477-6426
이메일 보내기
이 뉴스는 제공자가 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 보도자료입니다. 뉴스와이어는 제공기관의 투명성을 확인하고 뉴스 내용의 오류를 없애고자 노력하고 있습니다. 회원은 이 회사와 관심 분야의 보도자료를 메일과 RSS로 무료 구독할 수 있습니다. 구독하기> 뉴스 제공에이수스 배포 분야 기술 주변기기 컴퓨터 판촉 해외
베스트 기사 06.04 06시 기준
인기 기사06.04 06시 기준
성남--(뉴스와이어)--성남시한마음복지관(관장 허영미)은 제44회 장애인의 날을 맞아 오는 4월 15일(월)부터 19일(금)까지 장애인의 날 기념 주간행사 ‘다함께, 봄봄봄’을 개최한다고 밝혔다. 성남시한마음복지관의 제44회 장애인의 날 기념 주간행사 ‘다함께,...
서울--(뉴스와이어)--한국환경보전원(원장 신진수)은 서울시50플러스재단(대표이사 구종원)과 협약을 통해 ‘서울시 중장년 환경교육사 전문 연수’를 추진한다고 밝혔다. 2023년 환경교육사 역량강화 교육 ‘환경교육사’는 환경교육 과정을...
무안--(뉴스와이어)--지역SW산업진흥기관으로 지정된 전남정보문화산업진흥원(원장 이인용)이 추진 중인 지역주도 SW성장지원 성과를 발표했다. 오든뷰 솔루션 ‘스마트 부표’ 전남정보문화산업진흥원은 해당 사업을 통해 우수한 역량을...
성남--(뉴스와이어)--안랩(대표 강석균)이 최근 다양한 성인용 게임 실행 파일로 위장한 파일을 파일공유 사이트에 올려 악성코드를 유포하는 사례를 발견하고 사용자의 주의를 당부했다. 파일 공유 사이트에 업로드된 다양한...
부르키나파소 와가두구--(뉴스와이어)--글로벌녹색성장기구(Global Green Growth Institute, GGGI)가 ‘부르키나파소 솔라 그랜마더 이니셔티브’ 등의 프로그램을 통해 농촌의 에너지 전환 과정에 공헌했다고 밝혔다. ‘솔라 그랜마더’ 이니셔티브 연혁 2008년 4월 뉴델리에서 열린 인도-아프리카 포럼(India-Africa Forum)에서 인도 정부와 아프리카연합(AU) 위원회는...
서울--(뉴스와이어)--현대자동차·기아는 20일 서울 중구 명동에 위치한 커뮤니티하우스 마실에서 ‘나노 테크데이 2023’을 개최하고, 미래 모빌리티 실현의 근간이 될 나노 신기술을 대거 공개했다. 투명 복사 냉각 필름이...