하나은행, 손님 중심의 ‘AI콜봇 서비스’ 확대 개편
· 등록일 2024-03-15 09:00
· 업데이트일 2024-03-15 20:55:28
AI콜봇은 전화상담 시 상담사 연결까지 대기시간이 길거나 셀프처리에 대한 가이드가 없어 불편을 겪는 손님들을 위해 2022년 5월 오픈한 서비스다. 이를 통해 손님들의 요청사항을 신속하게 판단해 AI가 직접 응대하거나 셀프처리 방법을 제시함으로써 원스톱으로 업무를 처리할 수 있도록 지원한다.
이번에 서비스를 확대 개편함으로써 △AI콜봇 적용 대표번호의 확대 △영업점 전화 AI콜봇 서비스 제공 △유선전화 이용 손님 앞 AI콜봇 적용 등 서비스의 활용 범위를 대폭 늘렸으며, 전화연결이 여의치 않은 상황에서 AI콜봇을 통해 구체적인 요청사항을 음성으로 간편하게 전달하는 콜백 접수 프로세스도 구축했다.
또한 텍스트, 이미지 등 음성 이외의 시각 요소를 활용해 더욱 편리한 상담을 지원하는 멀티모달(Multimodal) 서비스의 다양한 시나리오를 추가하고, AI콜봇 종료 시마다 설문조사를 실시하는 자동화 솔루션을 새롭게 도입함으로써 손님의 금융니즈와 피드백에 보다 신속하고 정확하게 대응할 수 있을 것으로 기대된다.
하나은행은 향후에도 지속적인 서비스 고도화를 통해 손님 친화적이고 차별화된 다양한 기능을 추가할 예정이다. 이를 통해 AI콜봇 이용 손님의 경험을 혁신할 뿐만 아니라, 상담사들이 보다 전문적인 상담업무에 집중할 수 있도록 업무환경을 개선해 나갈 방침이다.
장일호 하나은행 손님데이터본부장은 “이번 서비스 개편으로 전화상담 시 상담사 연결 없이도 콜봇으로 쉽고 편리하게 업무를 처리할 수 있도록 다양한 기능들이 추가됐다”며 “앞으로도 혁신적이고 차별화된 손님 경험 제공을 통해 손님 퍼스트 가치를 실현해 나가겠다”고 밝혔다.
웹사이트: http://www.hanabank.com 연락처 하나은행
홍보부
박성수 과장
02-729-0508
이메일 보내기
이 뉴스는 제공자가 작성해 뉴스와이어 서비스를 통해 배포한 보도자료입니다. 뉴스와이어는 제공기관의 투명성을 확인하고 뉴스 내용의 오류를 없애고자 노력하고 있습니다. 회원은 이 회사와 관심 분야의 보도자료를 메일과 RSS로 무료 구독할 수 있습니다. 구독하기> 뉴스 제공하나은행 배포 분야 금융 은행과 금융 판촉 서울
베스트 기사 04.04 23시 기준
인기 기사04.05 00시 기준
서울--(뉴스와이어)--GS리테일이 운영하는 편의점 GS25가 가맹점의 에너지 사용 효율화 및 전기료 절감을 위해 개방형 냉장 진열대(이하 ‘냉장 진열대’라 함)에 에코 커버(Eco Cover)를 설치하는 사업에 50억원을 투자한다. ...
서울--(뉴스와이어)--구립천왕동청소년문화의집(관장 이은미)은 청소년의 달을 기념해 청소년들이 직접 기획하고 만들어가는 ‘천왕청소년마을축제-All Day Youth Day’를 문화의집 일대에서 성황리에 운영했다고 9일 밝혔다. 2024년 천왕청소년마을축제 ‘All Day Youth Day’...
도쿄--(Business Wire / 뉴스와이어)--월드콤 퍼블릭 릴레이션스 그룹(WORLDCOM Public Relations Group)이 도쿄에서 최초의 ‘월드컴 어워드 2024 인 도쿄(WORLDCOM AWARD 2024 in Tokyo)’ 시상식을 개최해 전 세계적으로 주목받아야 할 기업들을 선정했다. ...
서울--(뉴스와이어)--인터넷 서점 알라딘은 2023년 알라딘 중고매장에서 현장 판매가 가장 많았던 케이팝(K-POP) 아이돌은 ‘세븐틴’(부석순 포함)이라고 밝혔다. 알라딘 중고매장 일산점 전경 이번...
제주--(뉴스와이어)--제주 루체빌은 겨울을 맞아 한라산 등산 여행객을 위한 설산 패키지를 출시했다고 밝혔다. 제주 안덕면 중산간에 위치한 ‘루체빌’ 전경 제주 디아넥스의 아라고나이트 고온천 제주관광공사가 발표한 제주 관광시장 동향 보고서 10월호에 따르면 올해 9월 한라산 탐방객은 약...
MINEOLA, N.Y.--(Business Wire / Korea Newswire)--RevBits, winner in eight categories in the 2024 Cyber Defense Magazine (CDM) Global InfoSec Awards ®, continues to advance the state of cybersecurity solutions. The awards were delivered by...