콜게이트, 전문병원·검진센터 최초 서울척병원에 ‘보이는 ARS’ 서비스 제공
· 등록일 2024-01-04 08:00
· 업데이트일 2024-01-04 12:40:01
서울척병원 ‘보이는 ARS’ 화면 서울척병원은 보건복지부 지정 척추 전문 인증 병원으로 척추센터와 건강검진센터, 내과 진료 등을 제공하는 강북 최대 관절병원이다. 병원 특성상 어르신 고객의 문의가 많고 예약 확인과 같은 단순 문의 빈도가 높음에도 상담원과 통화하기 위해 대기하는 경우가 많았다. 서울척병원은 이러한 고객의 불편함을 해소하고 더욱 편리하게 진료 서비스 안내를 제공하고자 콜게이트의 보이는 ARS 서비스를 도입하게 됐다.
보이는 ARS를 도입한 후 재진 고객은 전화를 건 본인의 이름과 생년월일만으로 간편하게 예약 내역을 조회할 수 있고, 원하는 메뉴를 찾아 빠르게 정보를 확인할 수 있게 돼 환자와 보호자의 편의성이 크게 향상됐다. 통화를 통해 예약 확인을 하는 경우 날짜나 시간을 잘못 듣는 경우가 종종 있었는데, 화면을 보면서 내용을 확인할 수 있게 되면서 날짜나 시간을 착각하는 경우가 줄어들었다는 평가다. 보이는 ARS 화면에서는 큰 글씨 기능을 제공해 어르신 고객들도 불편함 없이 이용할 수 있어 다양한 연령대에서 좋은 반응이 나타났다.
또한 어드민 사이트를 제공해 콜센터 담당자가 직접 운영시간, 층별 안내, 교통 안내, 자주 묻는 질문 등을 보이는 ARS 화면에서 편집하고 관리할 수 있어 상담원의 업무 효율 역시 높아졌다는 의견이 많았다.
서울척병원은 보이는 ARS 도입 이후 일주일 만에 재진 고객의 약 15%가 상담원 대기 없이 보이는 ARS로 예약 내용을 확인하고 있는 것으로 나타나 환자들과 보호자분들에게 긍정적인 반응을 얻고 있다고 말했다.
콜게이트 이강민 대표는 “보이는 ARS로 재진 고객들의 편의성이 향상되는 것은 물론 병원 콜센터에서도 보다 효율적으로 환자 및 보호자를 응대할 수 있다”고 말하며 “업종에 따라 적절한 시스템 설계 및 메뉴 구성으로 보이는 ARS 도입 효과를 극대화할 수 있다”고 설명했다. 덧붙여 “콜게이트는 보이는 ARS와 보이는 결제 서비스의 대표기업으로서 내년에도 고객들에게 편리한 서비스를 제공하고, 기업들의 운영 효율성을 높일 수 있는 다양한 서비스들을 선보일 계획”이라고 밝혔다.
한편 콜게이트는 보이는 ARS 및 보이는 결제 대표 기업으로, 대표번호로 연결된 고객을 화면으로 안내하는 솔루션을 보유하고 있다. 고객의 스마트폰 화면 위에 콘텐츠를 팝업하는 ‘스마트 알림 서비스’, 음성으로 인입된 고객을 웹 기반의 보이는 ARS로 제공하는 ‘Digital ARS 서비스’, 통화 기반으로 서비스 이용자와 서비스 제공자를 이어주는 O2O향 ‘통화 플랫폼 서비스’ 등이 있으며, 전화 통화 중 결제 화면을 팝업해 카드 태그로 간편하게 결제할 수 있는 손쉬운 결제 솔루션 ‘보이는 결제’ 서비스를 통해 편리한 사용자 경험을 확산시키고 있는 중이다. 매월 약 1억3000만건이 넘는 이용자 통화가 콜게이트 솔루션을 통해 이뤄져 대한민국 No.1. 사용자 커버리지를 확보하고 있다.
콜게이트 소개
‘No.1. Call Platform, CallGate.’ 콜게이트는 기존 음성 중심의 ARS 환경을 더 편리하게 스마트폰 화면으로 보면서 사용할 수 있는 ‘보이는 ARS’를 개발한 IT 기업이다. 2024년 현재 300여 개의 대기업과 중견기업, 중소기업은 물론 공공기관과 지방자치단체까지 다양한 분야에 서비스를 공급해 약 3000만명의 이용자가 콜게이트의 모바일 플랫폼을 이용하고 있다. 시대의 흐름과 디지털 환경 변화에 맞춰 지속적인 연구·개발을 통해 새로운 프로덕트를 꾸준히 선보이며, 컨택센터 솔루션을 리딩해왔다. 현재 ‘보이는 ARS’를 기반으로 통화 중 결제 화면을 팝업해 간편한 결제를 제공하는 새로운 방식의 결제서비스 ‘보이는 결제’를 출시해 콜게이트만의 결제 솔루션을 만들어가고 있다.
웹사이트: http://www.callgate.com 연락처 콜게이트
프로덕트 전략팀
김동은 과장
02-529-2170
이메일 보내기
이 뉴스는 제공자가 작성해 발표한 보도자료입니다.
뉴스와이어는 제공기관의 투명성을 확인하고 뉴스 내용의 오류를 없애고자 노력하고 있습니다.
이 회사와 관심 분야의 보도자료를 메일과 RSS로 무료 구독할 수 있습니다. 구독하기> 뉴스 제공콜게이트 배포 분야 기술 모바일 앱 소프트웨어 계약 서울
배포 분야
베스트 기사 12.23 10시 기준
인기 기사12.23 10시 기준
서울--(뉴스와이어)--KB국민은행(은행장 이재근)이 중소·중견기업의 에너지 사용량을 기반으로 온실가스 배출량을 산정·관리하는 온라인 플랫폼 ‘KB탄소관리시스템’을 오픈했다. ‘KB탄소관리시스템’은 중소·중견기업의 에너지 사용량을 기반으로 온실가스 배출량을 산정·관리하는 온라인 플랫폼이다. KB국민은행 기업인터넷뱅킹 이용 고객 누구나 무료로 이용할 수 있으며, 업종별 배출시설...
에스포, 핀란드--(Business Wire / 뉴스와이어)--인공지능(AI)/머신 러닝(ML) 기능과 다중 클라우드 확장성을 갖춘 5G 디지털 비즈니스 지원 시스템(BSS)의 시장 공급을 선도하는 테크노트리(Tecnotree)는 전 세계 70개국 90여 통신 고객사를 보유하고 10억명이 넘는 가입자로 구성된 생태계를 지원하고 있다. 테크노트리는...
페어팩스, 버지니아--(뉴스와이어)--스티비 어워즈(Stevie Awards)가 매년 70여 개 국가와 지역의 기관에서 후보자들을 모집하는 세계적인 비즈니스 시상 프로그램인 ‘제21회 연례 국제 비즈니스 대상’(International Business Awards®, 이하 IBA)의 공모를 개시했다. ...
서울--(뉴스와이어)--우루사의 주성분인 UDCA(우루소데옥시콜산)가 위 절제술을 받은 위암 환자들에게 생기기 쉬운 담석 형성을 막아준다는 사실이 국제 학회를 통해 공개됐다. 대웅제약(대표 이창재·박성수)은 21일(현지시간)까지 나흘간 미국 워싱턴 D.C.에서 열린 ‘2024 소화기질환 주간(Digestive Disease Week, 이하 DDW)’ 현장에서...
서울--(뉴스와이어)--모던 차이니즈 퀴진 브랜드 ‘차오차이’가 5월 가정의 달을 맞아 남녀노소 모두에게 사랑받는 중화요리를 집에서도 맛있고 간편하게 즐길 수 있도록 할인 이벤트를 마련했다. 5월 한 달간 네이버 공식 스토어 ‘새미네마켓’에서 전 제품을 최대 50% 할인...
인천--(뉴스와이어)--피엘코리아무역은 25일 오후 10시부터 11시까지 1시간 동안 쿠팡라이브를 진행한다고 밝혔다. 피엘코리아무역이 25일 저녁 10시부터 마이해린의 ‘나노 콜라겐 플러스 5500’을 37% 할인가에 득템할 수 있는 쿠팡라이브를...